标准保修期
1 年从交付验收之日起计算；产品故障符合保修条件时，提供相应维修支持。
机器人怎么进场、怎么用、出问题找谁，这里一次说明
了解需求确认、现场准备、部署培训、验收运行和售后联系，让企业在项目开始前知道每一步会发生什么。
- 01
先确认机器人要做什么
说明希望分担的任务、使用地点、服务点位、网络和相关设备，判断是否适合现有产品。
- 02
明确方案、交付内容和费用
根据现场流程和任务范围，确认产品配置、双方职责、交付内容与报价。
- 03
准备现场和系统连接
配置工作流程、问答内容、设备联动和数据接口，让机器人能够进入约定的服务环节。
- 04
部署机器人并教会人员使用
在现场核对机器人任务，培训工作人员完成日常操作、检查和基础维护。
- 05
按目标验收并持续观察
根据双方确认的目标完成验收，记录运行中的问题，再讨论需要调整的事项。
产品投入使用后，可以获得哪些支持
保修期、可联系时段、问题处理方式和长期支持范围如下，具体内容仍以项目合同与售后手册为准。
每天可联系的时段
7 × 12 小时每日 9:00–21:00 接收售后问题，完成记录、分级和初步诊断，并安排后续服务。
问题处理方式
远程优先先通过远程方式诊断和处理；确认需要到场时，再与客户约定现场服务安排。
长期技术支持期
3 年在设备状态、备件、软件版本和技术条件允许的范围内，提供维修、维护或替代方案建议。
服务期限从交付验收之日起计算；具体服务范围、期限和费用，以双方合同、订单及适用版本的售后手册为准。
设备出现问题，可以这样联系售后
联系时请准备产品型号、序列号、问题现象和必要的现场图片或视频，便于团队尽快判断。
通过邮箱说明问题bd@autolife.ai↗
电话联系售后19076162145↗
通过微信公众号联系智动未来智能机器人
企业第一次了解机器人时，常问这些问题
从是否适合、进场前准备到售后联系，快速找到下一步需要的信息。
购买前小智 S3 适合放在哪里使用？
小智 S3 可面向酒店和展厅接待、零售与商超咨询、餐厅服务等企业场景；居家康养仍属于持续探索方向。具体任务需结合现场评估确认。
查看下一步说明 →购买前第一次咨询，需要准备什么？
请先准备希望机器人分担的工作、使用地点、项目所在地区和计划时间。信息不完整也可以提交，业务团队会进一步了解。
查看下一步说明 →部署机器人进场前，需要提供哪些信息？
需要说明任务步骤、现场空间、网络、服务点位、相关设备和接口，以及由谁负责日常使用与维护。
查看下一步说明 →部署网络、接口和场地有统一要求吗？
没有适用于所有项目的统一配置。团队会根据产品型号、现场环境和需要连接的系统逐项确认。
查看下一步说明 →使用机器人出现异常，联系售后时要提供什么？
请准备产品型号、序列号、项目地区、问题现象，以及有助于判断问题的现场图片或视频，并发送至 bd@autolife.ai。
发送问题信息 →售后可以通过哪些方式联系售后？
可发送邮件至 bd@autolife.ai、致电 19076162145，或通过微信公众号“智动未来智能机器人”联系团队。官网暂不提供工单提交入口。
发送售后邮件 →安全在哪里确认 S3 的安全、维护和服务资料？
请提交产品与方案咨询。团队会根据具体配置、交付地区和项目情况提供适用资料。
查看下一步说明 →售后怎样确认保修范围、服务地区和响应方式？
这些内容需结合小智 S3 的配置和项目所在地确认，可发送邮件至 bd@autolife.ai 说明项目情况。
咨询售后范围 →售后购买后可以获得哪些支持？
包括标准保修、每日 9:00–21:00 的问题接收、远程优先处理和长期技术支持。服务期限从交付验收之日起计算；具体服务范围、期限和费用，以双方合同、订单及适用版本的售后手册为准。
查看服务说明 →